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保险介绍
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投保基本问题解答
1.产品是否支持出境前投保
A款：限出境前
B、C、D款：可以出境前，也可以出境后，一般都是出境后投保
2.产品是否覆盖新冠肺炎治疗费用？
覆盖新冠肺炎治疗费用，检测费用。
被保险人在无症状的情况下，产生的检测、隔离和治疗费用，例如孩子疑似，父母无症状情况下检测、隔离费用(无论是否强制)。
3.美国护照、香港护照能否投保？
美国护照、香港护照、加拿大护照只限未成年人投保，只能投D款
D款要求，监护人一方必须是中国大陆公民。
4.投保需要提供什么资料？多久拿到保单
成年人：护照首页，中国大陆手机号，生效日期
未成年人：护照首页，中国大陆手机号，生效日期+监护人护照或者监护人身份证
先提供保单，确认无误后，再支付费用
5.门诊、急诊、住院、手术是否赔付？门诊、急诊、住院、手术（限急性症手术）均提供报销。主要覆盖突发疾病、意外和急性症手术。例如小孩感冒发烧、肠胃炎、肺炎等突发疾病，摔跤、扭伤、骨折等意外事故，手术限急性症手术（例如，阑尾炎手术，不覆盖择期手术）请在出现疾病和事故1医院就诊，就诊周期最长不超过90天，超过时间可能引发拒赔。
6.问：理赔有出现过拒赔吗？有什么情况是不赔付的吗
主要覆盖突发性疾病（例如感冒发烧、急性肠胃炎等）和意外伤害事故，包括门诊急诊和住院费用。
不赔付既往症，在投保之前，身体上已经发生的疾病或是有健康上的异常及其并发症。
不赔付慢性病，例如糖尿病、高血压、心脏病、肾结石、痔疮、痛风、皮肤疣等慢性疾病和择期手术（相对非急症手术，例如扁桃体、腺样体手术等）；
不赔付重大疾病，不赔付牙科、体检、妇科产科、疫苗等费用（狂犬病疫苗可以赔付）；
不赔付无症状的检测、隔离和治疗费用，例如孩子疑似，父母无症状情况下检测、隔离费用(无论是否强制)。
不赔付非必要治疗费用，药物或者其他明显不是看病必须的费用，比如住院期间伙食费，根据诊断记录非必要的检查费用，高危运动造成损伤等等，也不在理赔范围内。
7.对医院有限制吗？医院、医院、医院可以吗？
正规医疗机构都可以，具体定义为需要符合下列所有条件的医疗机构机构：（1）拥有合法经营执照；（2）设立的主要目的为向受伤者和患病者提供治疗和护理服务；（3）有合格的医生和护士提供全日24小时的医疗和护理服务；（4）不医院、医院、医院、诊所、护理、疗养、戒酒、戒毒或类似的医疗机构。
通俗来说，医院都可以，医院，三美泰，康民都可以。
8.保单使用了一半，回国了，是否能退还剩余保费？
此款产品为旅游险，没有现金价值，生效后无法退还全部或部分保费。
9.1年保单上写着单次天是什么意思？
答：有些保单（例如泰安心）会注明：如保险期间为一年，每次承保旅程最长期限为天。这就意味着，虽然保单有效期是一年，但如果被保险人出境天后没有回中国，那保单就失效了。除非被保险人回中国再回泰国才会恢复生效。
10.如何申请理赔？理赔时效多久？
医院提供所有的病历、检查单、发票和明细清单。
线上，自提交15个工作日之内
线下，原件到保险公司15个工作日之内，线下提供泰国理赔点代收。
11.客服操作理赔流程？
先注册一个客服账号，然后帮助客户上传
理赔流程介绍
客户首次理赔：
1.请客户首诊和复诊完毕后一起上传。
2.请客户提供
（1）中国手机，可以接受短信的。
（2）注明理赔金额，多少泰铢。
（3）医院名字，例如bangkok医院。
（4）简单描述事故发生经过（时间、地点、人物、事件）。
参考模板：7月4日有发烧，吃了点药。7月5日没有好转，而且出现呕吐，送医院诊断为肠胃炎，开了点药，先已好转，申请理赔泰铢。
（5）投保人和被保险人护照首页和身份证，如果被保险人是未成年人，还要提供出生证明。
（6）被保险人护照最后一次中国离境章和泰国入境章。
（7）被保险人中国境内银行卡照片，如果被保险人未成年，提供监护人
包含银行卡卡号，银行卡详细开户行，例如招商银行上海陆家嘴支行，写清楚银行卡是谁的。
（8）医院的病历、检查单、发票和明细清单，所有单据上面要用签字笔（不能用铅笔）注明“已通过安联产险申请理赔”的字样，避免客户重复理赔。模板见上面
如果客户非首次理赔，上述5、6、7不用提供，因为之前有过存档。
普吉岛PhuketDaily